Come funziona l’assicurazione di viaggio: dall’acquisto alla richiesta di rimborso
Questa guida segue la polizza viaggio dall’acquisto alla richiesta di rimborso: chi si può assicurare, dove e per quanti giorni vale, come paga ogni garanzia, quali canali usare in viaggio e dopo un sinistro. I dati vengono dalle schede Globy 2026.
Immagine generata con intelligenza artificialeIl contratto in quattro numeri
- 4 areedei massimali di spese mediche nelle schede Globy 2026
- 2 canaliper chiedere assistenza in viaggio: app Allyz e Centrale Operativa 24h
- 4 canaliper chiedere un rimborso: portale, app, email, posta
- 14 giorniper recedere da una polizza conclusa a distanza, se dura almeno un mese
Come funziona l’assicurazione di viaggio?
L’assicurazione di viaggio funziona in quattro momenti: l’acquisto con i dati del viaggio, la validità per area e giorni, l’assistenza in viaggio, il rimborso dopo un sinistro. Il contratto ha tre ruoli distinti: contraente, persone assicurate e assicuratore.
Le parti del contratto hanno ruoli diversi. Il glossario dell’IVASS definisce il contraente come “il soggetto che stipula il contratto di assicurazione e ne gestisce tutti gli adempimenti amministrativi” e l’assicurato come la persona “nell’interesse della quale è stipulato il contratto, titolare del diritto all’eventuale indennizzo”. Contraente e assicurato possono essere la stessa persona, ma restano due ruoli distinti. L’assicuratore delle polizze Globy è AWP P&C S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia.
Questa guida descrive il funzionamento del contratto. Quali garanzie scegliere per la tua destinazione lo spiega la guida generale alla scelta delle coperture viaggio.
Chi si può assicurare
Sulla landing Globy Net “sono assicurabili le persone domiciliate o residenti in Italia e titolari di Codice Fiscale”. Il preventivo distingue due tipologie di assicurati: “Persone singole” oppure “Famiglia 2-7 persone, min 1 minorenne e max 2 maggiorenni”. Alcuni prodotti hanno limiti propri, per età o per tipo di viaggio, scritti nella loro scheda.
Le formule differiscono per garanzie e massimali: il confronto fra le soluzioni della gamma Globy le mette una accanto all’altra.
Dopo l’acquisto: il diritto di recesso
Prima di confermare l’acquisto la landing chiede di consultare il Set Informativo Precontrattuale. Dopo l’acquisto resta il recesso: se la polizza è conclusa con tecniche di comunicazione a distanza e non ha durata inferiore a un mese, puoi recedere “senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto”. Modalità, effetti sul premio versato ed eventuali eccezioni sono nella sezione “Diritto di recesso” delle condizioni di assicurazione.
Cosa copre l’assicurazione di viaggio e come paga ogni garanzia?
Ogni garanzia paga in un modo proprio. L’assistenza è un servizio organizzato dalla Centrale Operativa, le spese mediche si pagano direttamente o si rimborsano, la responsabilità civile risarcisce i terzi. Per bagaglio e infortuni il verbo lo indica la scheda del prodotto.
| Garanzia | Come paga, nella scheda citata | Formula della scheda |
|---|---|---|
| Assistenza in viaggio | servizio: la Centrale Operativa organizza la prestazione, per esempio il rimpatrio sanitario (Globy Rosso) | “Rimpatrio sanitario per motivi medici” |
| Spese mediche | pagamento diretto o rimborso, con contatto preventivo della Centrale Operativa (Globy Rosso e Verde) | “Pagamento delle spese mediche sostenute per malattia o infortunio in viaggio” |
| Bagaglio | indennizzo in Globy Verde; rimborso in Globy Sport e Globy Annuale | “Indennizzo in caso di furto, danneggiamento, mancata riconsegna” |
| Annullamento | rimborso delle spese di annullamento (Globy Verde) | “Rimborso delle spese di annullamento e di nuova prenotazione” |
| Infortuni di viaggio | indennizzo (Globy Sport) | “Indennizzo […] in caso di infortuni subiti durante il viaggio” |
| Responsabilità civile | risarcimento al terzo danneggiato (Globy Sport) | “Risarcimento dei danni causati a terzi in conseguenza di un fatto accidentale” |
Per le spese mediche la scheda chiede di contattare prima la Centrale Operativa sia per il pagamento diretto sia per l’autorizzazione al rimborso. Cosa succede senza quel contatto, e come si svolge la cura all’estero, lo spiega la pagina sulla copertura delle cure mediche durante il viaggio.
L’annullamento funziona prima della partenza e rimborsa una prenotazione che non usi. Cause ammesse, termini di emissione e scoperto sono nelle condizioni della garanzia per la rinuncia al viaggio.
Una polizza multirischi riunisce più meccanismi in un solo contratto. Le garanzie della formula multirischi Globy Verde comprendono assistenza, spese mediche, bagaglio e annullamento.
Dove e per quanto vale la polizza viaggio?
La polizza vale nei territori e per la durata previsti dalle sue Condizioni. Le schede Globy 2026 raggruppano i massimali di spese mediche in quattro righe: Italia; Europa e Federazione russa; Mondo; USA & Canada. Ogni scheda fissa anche la durata massima del singolo viaggio.
Queste quattro righe dicono quale massimale di spese mediche si applica, non definiscono la validità geografica della polizza. Nelle schede Europa e Federazione russa condividono la stessa riga di massimale, e USA & Canada hanno una riga separata dal Mondo. Il preventivo chiede la “Nazione di Destinazione”; quali Paesi comprende ciascuna area e dove la polizza opera lo stabiliscono le Condizioni di assicurazione.
Non tutte le schede danno un massimale diverso per ogni area. Globy Sport, per esempio, ha un massimale per l’Italia e uno unico per “Europa, Federazione russa, Mondo, USA & Canada”. Per questo la scheda del prodotto va letta con la propria destinazione in mente.
La durata è il secondo limite. Ogni scheda indica quanti giorni può durare al massimo un singolo viaggio: nelle schede Globy 2026 che la indicano si va da 30 a 365 giorni. La durata del viaggio va confrontata con quella della scheda prima dell’acquisto.
Come si attiva l’assistenza in viaggio, anche non medica?
L’assistenza si chiede con l’app Allyz oppure chiamando la Centrale Operativa 24h. Le schede Globy distinguono le richieste di assistenza medica da quelle non mediche; le schede Rosso e Verde elencano anticipo di denaro, reperimento di un legale, invio di messaggi urgenti e rientro anticipato.
L’app Allyz, secondo le schede, serve alla gestione della polizza, all’apertura dei sinistri e alla richiesta di assistenza immediata.
L’assistenza non riguarda solo la salute. Fra le prestazioni delle schede Globy Rosso e Globy Verde ci sono:
- anticipo di denaro;
- reperimento di un legale;
- invio di messaggi urgenti;
- rientro anticipato;
- proseguimento del viaggio o rientro del convalescente a casa.
Le stesse schede elencano interprete, viaggio di un familiare e rientro dei minori fra le prestazioni di assistenza. Quali prestazioni comprende la tua polizza, e con quali limiti, lo dicono la sua scheda e le Condizioni: Globy Giallo, che copre solo l’annullamento, non riporta prestazioni di assistenza.
Come si chiede il rimborso dopo un sinistro?
Il rimborso si chiede con uno dei quattro canali delle schede Globy: online sul portale Allianz Protection, con l’app Allyz, per email o per posta. Per posta la documentazione va inviata esclusivamente per iscritto e in originale. Termini e documenti sono nelle Condizioni di assicurazione.
Il sinistro, per l’IVASS, è il “verificarsi dell’evento per il quale è prevista la prestazione della compagnia”; la denuncia è la comunicazione con cui “viene validamente attivata la procedura di liquidazione del danno”. La richiesta di rimborso è quindi il passo che avvia la liquidazione.
| Canale | Come si usa |
|---|---|
| Portale Allianz Protection | online, dal portale personale: “APRI UN SINISTRO” |
| App Allyz | dall’app, con il numero della polizza Globy |
| all’indirizzo per i sinistri indicato nella scheda | |
| Posta | documentazione “esclusivamente per iscritto ed in originale” all’indirizzo della scheda |
Le schede non dicono quale documentazione serve per ogni garanzia: la indicano le Condizioni di assicurazione. Per le spese mediche vale il contatto preventivo con la Centrale descritto nella sezione 2; per l’annullamento la procedura è nella pagina della garanzia.
In quali casi la polizza viaggio non opera?
Secondo la landing Globy Net le polizze non operano nei territori con un divieto o una limitazione di un’autorità pubblica e nei Paesi sotto embargo o sanzioni ONU o UE alla partenza. Per la guerra in Medio Oriente vale un messaggio datato 2026.
La regola territoriale vale anche per i Paesi che rientrano nell’ambito di validità della polizza: conta la situazione “al momento della partenza del viaggio”. Per questo la landing consiglia di consultare il sito del Ministero degli Affari Esteri prima di partire.
Il messaggio di Allianz Partners collegato alla landing dice che la guerra in Medio Oriente è “nota a partire dal 28.02.2026”, che questi eventi “potrebbero limitare i servizi di assistenza” nella regione e che Allianz Partners “non fornisce copertura per i danni derivanti direttamente o indirettamente da guerra o atti di guerra”. Le altre esclusioni sono nelle Condizioni di assicurazione.
Le regole del contratto sono diverse dai requisiti amministrativi di un Paese. Per l’obbligo di copertura e documenti per il visto c’è una guida dedicata.
Quali dubbi chiarire sul funzionamento della polizza viaggio?
I dubbi più frequenti riguardano chi è contraente e chi assicurato, chi si può assicurare, il recesso, il numero della Centrale, la richiesta di rimborso dall’app e i Paesi sotto sanzioni. Le risposte vengono dalle schede Globy 2026, dalla landing e dall’IVASS.
Il contraente e l’assicurato sono la stessa persona?
Possono esserlo, ma non è necessario. Il contraente stipula il contratto e ne gestisce gli adempimenti; l’assicurato è la persona nel cui interesse è stipulato e che ha diritto all’indennizzo. Anche quando coincidono, i due ruoli restano distinti.
Chi si può assicurare con Globy Net?
La landing Globy Net indica come assicurabili “le persone domiciliate o residenti in Italia e titolari di Codice Fiscale”. Il modulo del preventivo contiene anche la casella “Sono residente in Italia”. Le condizioni integrali sono nel Set Informativo Precontrattuale.
Posso recedere dalla polizza viaggio dopo averla comprata?
Sì, se la polizza è conclusa a distanza e non dura meno di un mese: entro 14 giorni dalla conclusione, senza motivazione. Effetti sul premio ed eccezioni sono nella sezione “Diritto di recesso” delle condizioni.
Il numero della Centrale Operativa è lo stesso per tutte le polizze Globy?
Nelle schede Globy 2026 il numero della Centrale Operativa 24h è lo stesso in 14 schede su 15. Globy Giallo, che copre solo l’annullamento, non riporta un contatto di assistenza.
Posso chiedere il rimborso dall’app?
Sì: l’app Allyz è uno dei quattro canali indicati nelle schede per chiedere un rimborso, con il portale Allianz Protection, l’email e la posta. Per posta la documentazione va inviata per iscritto e in originale.
La polizza vale in un Paese sottoposto a sanzioni?
Secondo la landing Globy Net le polizze non operano nei Paesi che, al momento della partenza, sono sottoposti a embargo totale o parziale o a provvedimenti sanzionatori delle Nazioni Unite o dell’Unione Europea.
Note legali
Le informazioni di questa pagina hanno carattere informativo e non contrattuale. Le schede Globy 2026 citate sono estratti delle coperture senza valenza contrattuale; garanzie, massimali, franchigie, scoperti, esclusioni e termini per la richiesta di rimborso sono quelli delle Condizioni di assicurazione. Assicuratore: AWP P&C S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia. Messaggio pubblicitario con finalità promozionale: prima della sottoscrizione leggere il Set Informativo Precontrattuale.
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